1.零缺陷就是:预防系统控制和过程控制,要求第一次就把事情做正确,使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感,从而保证产品质量和工作质量。
2.零缺陷概念的产生:被誉为全球质量管理大师、零缺陷之父和伟大的管理思想家的菲利浦·克劳士比(PhilipB.Crosby)在20世纪60年代初提出零缺陷思想,并在美国推行零缺陷运动。后来,零缺陷的思想传至日本,在日本制造业中得到了全面推广,使日本制造业的产品质量得到迅速提高,并且领先于世界水平,继而进一步扩大到工商业所有领域。零缺陷理论核心是:第一次就把事情做对。