沟通技巧有哪些 常用的沟通技巧

沟通技巧有哪些 常用的沟通技巧

1.倾听技巧:倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题,而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键,而它需要相当的耐心与全神贯注。

2.倾听技巧由4个个体技巧所组成,分别是鼓励、询问、反应与复述。

(1)鼓励:促进对方表达的意愿。

(2)询问:以探索方式获得更多对方的信息资料。

(3)反应:告诉对方你在听,同时确定完全了解对方的意思。

(4)复述:用于讨论结束时,确定没有误解对方的意思。

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