1.了解来电原因,应对有序。
2.配合对方谈话,恰当用语,礼貌周到。
3.分清主次,如果不方便接,解释清楚,并及时回电。
4.不得打断对方讲话。
5.挂断前确认所有的事情,必要时做好笔记。
6.尽量让对方先挂断电话。
7.响铃时间合适,如不接听,换时间打。
8.接通时先明确对方方不方便接听电话。
9.打电话尽量时间控制在5分钟内。