不知你有没有发现,在西式快餐店点餐时,若你告诉服务人员:“我要一个汉堡、一杯可乐。”服务人员会响应着说:“是!您要一个汉堡、一杯可乐。另外,请问要中薯还是大薯?”于是你接着回答:“中薯吧!”这就是非常高明的“说服术”,对方不问你“要不要薯条”,而是要你在两个答案之间做一个选择:“中薯还是大薯呢?”如果你没有觉察,中了对方“你需要薯条”的假设,过后再仔细地思量起“大”或“中”的问题时,那么快餐店就已成功地说服你再多花一些钱了。在日常生活中,父母经常得去说服孩子做一些事,或者在意见不同时,父母想要孩子听从自己的建议,这时候怎么办?要想达到目的,以选择题代替是非题的做法,是非常高明的沟通方式。因为它会减少正面的言语冲突,并通过把决定权交给对方的方式,让听者觉得受到尊重,因而会愿意做出配合的决定。例如,孩子想看动画片,而你希望一家人开开心心地看喜剧片。这时若直接说:“宝贝,我们别看幼稚的电影,看个喜剧片好不好?”就容易凸显你和他(她)意见上的矛盾之处,让他(她)心生防卫,答案当然会是“不要,我就要按我的意思做”。若换选择题的说法,就会好得多:“宝贝,你是想吃饭前看喜剧片,还是饭后看呢?”用选择题代替是非题,并用你能接受的方案作为选项,对方不论做出哪个选择,都能达成共识,岂不太棒啦?这种不着痕迹的说服方式,只要多练习、常利用,自然能很容易地得心应手,成为一个高情商的说服高手。
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